En Just4You queremos que ames tus medias. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos de forma clara cómo solicitar un cambio o una devolución, y cuáles son tus derechos como consumidor en Colombia.
1Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por internet tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin abrir y con su empaque original intacto.
Si aplica el retracto, te reembolsaremos el valor total pagado, incluido el costo de envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que recibamos el producto.
2Cambios por talla o diseño
¿Te equivocaste de diseño o quieres otro modelo? Aceptamos cambios siempre que:
- La solicitud se haga dentro de los 10 días calendario tras recibir el pedido.
- El producto esté sin uso, sin abrir y con su empaque original.
- Conserves el comprobante de compra.
El primer cambio dentro del plazo es gratuito en cuanto a gestión; el costo de envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.
3Producto defectuoso o garantía
Si tu producto llega con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, cuentas con la garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). En este caso:
- Repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero, según corresponda.
- Just4You asume el 100% de los costos de envío de la devolución y el reenvío.
- Reportes de este tipo deben hacerse, idealmente, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto.
4Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a [email protected] o desde nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotos del producto y del empaque (especialmente si es un defecto de fábrica).
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos, debidamente empacado.
- Una vez recibido y verificado, gestionamos tu cambio o reembolso.
5Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles una vez aprobada la devolución.
6Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Productos usados, lavados o desempacados (salvo defecto de fábrica).
- Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.
7Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a [email protected] o visita nuestra página de Contacto. Estamos para ayudarte. 🧦💜
Última actualización: junio de 2026.